售後服務

有一日下午，有位客戶匆忙的抱著電腦進我們公司，該客戶因為不正常關機，
導致資料庫損毀，雖然都還能開機，但是資料全變成空白他非常慌張，
從早至今都吃不下飯經過我們專業客服團隊的檢測跟維修，
成功幫客戶把資料都救回來了，並且還備份一份給他，他非常開心也很感謝我們，
看著他帶著安心的心情離開，我們也替他感到高興。

這時我就在想，如果這個客戶他使用的是價格比較低或是名不見經傳的軟體，
導致找不到客服人員或是沒有售後服務，那他該怎麼辦？
每一筆資料都是長期累積建置進去的，如果遺失了可是花多少錢都買不回來的！
之前也有位客戶要詢問我們的汽修廠管理軟體，但是對方劈頭就問我們的售後服務，
因為該客戶之前使用的軟體比較舊了，出了問題已經找不到人可以幫他解決，
導致無法列印出廠結帳單，害得他當日的作業幾乎停擺，
越講越氣，我先是安撫他的情緒，再跟他說明：
我相信每一間廠商都會盡力做好您後續的服務，
雖然我不曉得別間廠商是怎麼樣，但是我可以跟老闆您說明我們的專業客服團隊，
都是經過嚴格的內訓及測驗才能通過，並學習迅速有效的技術支援，
可以進行電話諮詢解說，也可以透過遠端連線直接連到您的電腦，
當下為您作錯誤排除或是修復資料庫，有如工程師3分鐘內親臨現場般效果迅速！

在軟體裡我們也在各個細節裡放置了線上教學影片，就算功能忘記了還可以反覆觀看學習操作。
於是該先生成為了我們的忠實客戶至今，沒有什麼大問題，滿意度還蠻高的，大家不難發現，
品牌形象越佳，規模越是完善的公司越重視售後服務，
舉凡各大產業：3C、家電、家具等，長期會有維護的問題，
能提供完善的售後服務，消費者才能買得安心，用得放心，
軟體也是一樣，系統會因為個人的電腦環境不同，
而產生不一樣的問題，是要長期去維護及更新的，
這時候軟體公司的售後服務就很重要。而我們就跟其他公司一樣，
非常重視您後續使用的情況，希望能讓您買得安心，用得放心，
當然有任何問題及意見，都歡迎與我們聯絡！

  
華群資訊客服部 (07)555-0488
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