售後服務

有一日下午,有位客戶匆忙的抱著電腦進我們公司,該客戶因為不正常關機,
導致資料庫損毀,雖然都還能開機,但是資料全變成空白他非常慌張,
從早至今都吃不下飯
經過我們專業客服團隊的檢測跟維修,
成功幫客戶把資料都救回來了,
並且還備份一份給他,他非常開心也很感謝我們,
看著他帶著安心的心情離開,我們也替他感到高興。

這時我就在想,如果這個客戶他使用的是價格比較低或是名不見經傳的軟體,
導致找不到客服人員或是沒有售後服務,那他該怎麼辦?
每一筆資料都是長期累積建置進去的,如果遺失了可是花多少錢都買不回來的!
之前也有位客戶要詢問我們的汽修廠管理軟體,但是對方劈頭就問我們的售後服務,
因為該客戶之前使用的軟體比較舊了,出了問題已經找不到人可以幫他解決,
導致無法列印出廠結帳單,害得他當日的作業幾乎停擺
越講越氣,
我先是安撫他的情緒,再跟他說明:
我相信每一間廠商都會盡力做好您後續的服務,
雖然我不曉得別間廠商是怎麼樣,但是我可以跟老闆您說明我們的專業客服團隊,
都是經過嚴格的內訓及測驗才能通過,並學習迅速有效的技術支援
可以進行電話諮詢解說,也可以透過遠端連線直接連到您的電腦,
當下為您作錯誤排除或是修復資料庫,有如工程師3分鐘內親臨現場般效果迅速!

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在軟體裡我們也在各個細節裡放置了線上教學影片,就算功能忘記了還可以反覆觀看學習操作。
於是該先生成為了我們的忠實客戶至今,沒有什麼大問題,滿意度還蠻高的,大家不難發現,
品牌形象越佳,規模越是完善的公司越重視售後服務,
舉凡各大產業:3C、家電、家具等,長期會有維護的問題,
能提供完善的售後服務,消費者才能買得安心,用得放心,
軟體也是一樣,系統會因為個人的電腦環境不同,
而產生不一樣的問題,是要長期去維護及更新的,
這時候軟體公司的售後服務就很重要。而我們就跟其他公司一樣,
非常重視您後續使用的情況,希望能讓您買得安心,用得放心
當然有任何問題及意見,都歡迎與我們聯絡!

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華群資訊客服部 (07)555-0488
客戶服務時間: 週一至週五,上午09:00至12:00,下午01:00至05:30
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