甜蜜的負荷,客戶的信任就是責任

一如往常,電話聲此起彼落的忙碌午後,
辦公室接到宅配送來的包裹,包裹拿在手上沉甸甸的,
屬名給華群的某個客服小姐,
打開來看,是金黃色真空包裝的咖啡豆!!
循著包裹上的寄件人跟寄件地查詢,
發現原來是屏東里港的機車行客戶特地寄來的。

經過同事解說來龍去脈,
這位在屏東開設機車行的客戶,
在8年前開始使用華群的軟體,
期間遇到電腦主機中毒重灌、需要軟體資料的備份還原
為了答謝華群客服這些年來所提供的協助
對華群來說這是我們的職責,在客戶需要的時候提供詢問與協助
客戶將我們的服務放在心上,特地寄了禮物來。
小編心裡油然而生的感動!!

小編跟客服同間辦公室,時常聽到客服人員接到,
客戶十萬火急的詢問或急切的詢問軟體狀況,
很多時候,客戶因為焦急或不知所措,
所以先對接起電話的客服人員,不分青紅皂白的抱怨,
少數還會伴隨著,越來越高音量分貝的語助詞。

為了能夠讓電話那端的客戶能心平氣和的反應問題,
還原問題的原貌,聽客戶訴苦也是華群客服不可取代的能力。
小編相信每一個客戶來電,便是需要華群幫助,
言談中,除了親切的話語,亦能搭起信任的橋樑,
而華群客服除了對軟體的了解,
透過對談,了解客戶的生意模式,進而協助與軟體結合。
自然是華群責無旁貸的責任。

所以,華群經營二十多年來,累積了不少像朋友般的老客戶,
不管是軟體自身,有時連做帳方式、成本計算亦會詢問,
雖有時,已超出軟體的專業,華群仍盡力的回答,
相較其他軟體公司不同的,華群堅信賣的不只是軟體,
亦是幫助客戶的那份心意與人情味。

最後,仍要再次謝謝屏東里港的機車行劉老闆,
讓整個辦公室飄逸著充滿感動的咖啡香,
小編整個心情都暖暖的。

如果,您是擁有華群軟體多年的老客戶,
華群歡迎您來通電話回娘家,說說您的軟體近況;

如果,您尚未採購軟體,亦可以來電索取免費試用,
感受華群客服所提供的專業教學及服務。