車大師3-感動服務的維修與保養

---

---

老客戶是保養廠的重要資產。開發1個新客戶的成本是鞏固1位老客戶的5倍

而且在現今保養廠林立的環境下，上有原廠打壓，下有低價競爭

老客戶的口碑推銷作用實在不可低估

1個滿意的客戶會引發8筆淺在客戶的生意，其中至少有1筆成交；

而1個不滿意的客戶則會影響25個人的消費意願。

 

根據調查，客戶平均回同一間保養廠3次，就會有極大的機率成為忠實的客戶

因為他的習慣與信賴！

所以我們要如何建立客戶的習慣與信賴是老闆們要優先思考的課題。

 

每個服務顧客的時刻都很重要，當有客戶回廠第二次時最為關鍵

一定要在這一次讓客戶在心中建立起

「以後需要保養或修車，一定只會想找你」的信任與習慣

 

但是平時保養的客戶也很多，對於之前只來過一次的客戶可能還認不出來

這時候如果老闆您有使用車大師3-汽修廠管理軟體

當這一台車的車牌號碼一輸入，馬上跳出上次入廠的維修資料，以及客戶資訊

 

 

這時老闆您立刻叫出客戶的稱呼：

「王先生！先前幫您換了避震器後，上路沒有太大的問題吧？」

這位王先生一定會很感動，也會對你產生很大的信賴，

想說「我才來過一次，竟然就記得我了，而且也重視先前幫我做的維修狀況。」

您覺得，下次當他車子出問題，不會馬上想到您嗎？

 

還有一種情況，我相信老闆們對於很忠實的老客戶們都會有所優惠，這是很棒的！

但是如果顧客一多，時間一長，加上零件價格有所波動

這時候真的能清楚掌握每一位顧客的價格帶嗎？

 

如果不小心記錯了，顧客反應上次換就不是這個價錢，

大多數的老闆們應該會用物料漲價了來化解吧

但是如果多發生個幾次，有那麼多顧客可以化解嗎？

一定會對我們的滿意度打折扣，畢竟老客戶是我們最重要的資產！

 

在車大師3-汽修廠管理軟體當中，同樣的東西，都可以為顧客量身設定多達5種價位

  

把該客戶設定為哪一種等級，這樣子往後該顧客來都是該等級的價格了。

 

在輸入工單時，都可以隨時叫出該客戶以往的維修紀錄，這非常重要

  

這樣就可以清楚知道，這位客人先前維修過什麼東西，幫他換多少錢

也就可以避免掉價格不統一的情況，讓顧客感到安心。

所以老闆們只要專心做好專業的維修，把維修的紀錄都交給電腦

讓客人每一次上門，我們都能精準的診斷並且關心以往的維修情形

創造高滿意度的感動服務吧！