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車大師3-提升業績的簡訊行銷

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相信早在幾年前,手機慢慢在普及化的時代,大家都有收過廣告性質的簡訊

而且第一次收到時還覺得很新鮮,但是慢慢的,消費者越來越討厭收到廣告的簡訊

那是因為大家都這麼打廣告,加上他們的方式很多是亂槍打鳥

導致消費者麻痺了,甚至適得其反

到現在人手都是智慧型手機,FB社群網站的崛起

廣告商開始轉戰手機的Line跟Facebook的行銷

這時候正是返璞歸真的簡訊行銷最適合的階段

 

根據調查統計,消費者對於簡訊的記憶為60%

遠高於電視媒體及廣播的15%

簡訊的優點是

1.不打擾

2.高閱讀率

3.成本低

4.可以大量發送

 

加上我們的簡訊行銷對象不是亂槍打鳥,而是我們自己的客戶

簡訊內容打的好只會讓客情越來越加溫。

生日祝賀、過年過節、提醒保養、驗車日期、天氣路況行車安全

更有效果的是客製化的關心每一位顧客的維修狀況

 

現在大家都用手機的Line在連絡

早就忘了當初收到簡訊的那一份感動,而這就是我們要做的。

據我們已有在使用的客戶分享

利用簡訊行銷每個月增加回廠的客戶平均可以提高約3成

最重要的是保持那份溫度。

顧客一般也要幾個月、半年才回廠一次

每次見到這位顧客難免會有一點點生疏距離感

但若是這中間對方有收到1~2封關心的簡訊

顧客看到老闆時,兩個人都會會心一笑,甚至有的還感謝老闆們的關心及提醒。

 

在車大師3的行政小秘書當中,右上角有個發送簡訊的功能

可以直接讓您針對保養、驗車即將要到期的客戶發送

簡訊行銷1.jpg

 

或者是從首頁也可以直接進入

簡訊行銷2.jpg 

 

有內建一般、生日、過年節慶的簡訊內容範本可以參考

簡訊行銷3.jpg 

簡訊行銷4.jpg 

可以同時傳給多位客戶,並且都可以針對當初客戶資料建檔的名字去稱呼

客戶才不會覺得這封簡訊是大家通用的罐頭簡訊

而是專屬於他的內容,一開始辛苦一些,把打好的內容儲存起來

後續就可以一直使用。

 

在這邊也提供一些簡訊範本供老闆們參考

 

範本1.針對保養或驗車日期到期

哈囉,王先生!我是XXX保養廠阿雄,您的愛車保養日將於X月中旬到期哦,

建議可以在這週末出遊前,回廠替您的愛車做個妥善檢查及保養,

也提醒您行車注意安全,切記勿疲勞駕駛哦!

XXX保養廠
阿雄
0987654321

 

提醒保養之外,順帶關心顧客

 

範本2.對於剛維修完的客戶貼心提醒,創造高滿意度

陳先生您好,我是XXX保養廠阿雄,上禮拜幫您換完變速箱後上路還OK嗎?

記得停車先打N檔、拉手剎車、放腳剎車,確定靜止後才排P檔再熄火哦!

有任何問題都可以再問我。

XXX保養廠
阿雄
0987654321

 

對於維修後的項目作主動的關心,並針對該項目再次體醒注意事項

 

範本3.日常暫無保養需求的客情維護

李小姐您好,我是XXX保養廠阿雄,這禮拜都會下豪大雨

天雨路滑,行車多注意安全,記得開大燈,並且留意低窪積水路段及地下道哦!

XXX保養廠
阿雄
0987654321

 

天氣狀況不好是我們最好的關心出發點

 

其實最好的簡訊內容,不是寫得文筆有多好,有多吸引人

而是老闆們親自一個字一個字打上去的內容

因為那是您專屬的口吻,也是顧客們印象中的您

就好像老闆自己在顧客身邊叮嚀一般

也記得內容要時常更換,不要讓顧客收到跟上次訊息內容一樣的窘境。

 

 

 

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